Ticket System

Ola

ich hol mal dieses alte Thema neu hoch (http://www.mcseboard.de/newreply.php?do=newreply&noquote=1&p=928164). Mir wurde vom System geraten ein neues Thema zu eröffnen.

Ich suche ein Ticket System welches folgendes kann

- günstig (am besten kostenlos)

- AD Anbindung oder die Möglichkeit über LDAP die User zu übernehmen

- Mail2Ticket und Webformular für User und Lokal installiertes Tool für die Agents

- unter Windows Server 2008 R2 oder Win7 lauffähig

- Exchange Anbindung (oder eine Anleitung wie ich ein Ticketsystem per SMTP/IMAP mit vorhandem Exchange verbinde ohne iwas umkonfigurieren zu müssen...alle bisherigen getesteten Systeme wollen eine IMAP SMTP Adresse und ich hab keine Ahnung wie ich die aus dem Exchange herausbekomm)

- Logbuchfunktion und einfache Bedienung (weitergabe und zuweisen von Tickets) wäre für die Agenten nice

Wie gesagt mir ist vorallem die einfache Einrichtung und einfache Bedienung wichtig der Rest ist nice 2 have

Was könnt Ihr empfehlen?

Danke Myxxin

Hallo und willkommen im Forum,

gib doch bitte da oben in der Suche mal "Ticketsystem" ein.

Da findest Du div. Empfehlungen. Die zu wiederholen, bringt nichts.

-Zahni

Moin,

da ich einem anderen Thread entnehmen kann, dass Du schon testest: Welches System probierst Du aus?

Ich suche auch gerade nach einem.

Also ich kann da nur OTRS empfehlen. Haben wir selber vor kurzen bei uns eingeführt und ich bin super zufrieden damit, und es erfüllt auch alle deine Anforderungen.

Einzigster Nachteil an OTRS. Es ist so "offen", das es einen fast vor Konfigurationsmöglichkeiten erschlägt. Also ich hatte mit OTRS bereits vor einen halben Jahr mit einer Testinstallation angefangen, aber das ist definitv nichts für nebenbei. Soviele tausende Parameter und dies und das, da vergeht ein am Anfang eventuell ein bisschen die Lust.

Aber wenn man sich eingearbeitet hat und das System einmal läuft, einfach nur klasse. (Und ist kostenlos)