Hm, gut Planen ;)
Ticket-System einführen, dass Mails automatisch emfangen, analysieren und daraus Tickets erzeugen kann.
Aber: von eiinen Anbieter einer Ticket-Software hörte ich, dass die das anfangs für eine gute Idee hielten, das dann aber schnell wieder abgeschaltet haben. Du willst nicht bei jedem Papierstau ein Ticket haben..
Hier den Hersteller belästigen. Den Toner kann man eventuell auch über das Ticket-System regeln.
Wie schon gesagt: Hier mit der Hersteller zusammenarbeiten. Die haben Erfahrung mit solchen Projekten.
Zum prof. Drucker-Managment gibt es bei Lexmark Markvision. Hat Ricoh sowas ?