Ich habe für unser Unternehmen eine Lösung geschaffen bei der jeder User über das Login-Skript eine Verknüpfung "EDV-Support" (mit auffälligem Icon) ins Startmenü kopiert bekommt.
Somit muss man bei einem Anruf nur sagen "Bitte klicken Sie links unten auf Start und dann auf EDV-Support".
Die Batch-Datei zeigt den Benutzernamen, Computernamen, IP-Adresse und bei einer TS-Sitzung den TS-Server sowie Client-Namen an. Weil manche Anwender es nicht schaffen einem die Informationen vorzulesen, werden die Informationen gleichzeitig in eine Textdatei auf einem Server geschrieben, die täglich gelöscht wird.
Wenn der Computer keine Netzwerkverbindung hat, bekommt der Anwender eine Fehlermeldung beim Aufrufen, ansonsten können wir ihm per Fernwartung helfen.
Wenn Interesse besteht, kann ich den Quelltext gerne posten.