Also es gibt keine KB Artikel, da im Normalfall alles deinstalliert werden sollte. Wenn ein neues Produkt nicht deinstalliert wird, dann meldet ein Kunde dies und es wird ein Fix erstellt, der das Problem löst.
Das Problem dabei ist immer, den Artikel aktuell zu halten. Da Patches in englisch früher erscheinen, als in lokalisierter Version, stimmt der Artikel immer nur für eine Sprachversion.
Werde mir mal anschauen, was ich da machen kann.
Es kann ggf. vorkommen, dass du ein Beispiel der Setup-Datei zuschicken musst, aber im Normalfall sollten die Entwickler das so rein bekommen. Hat bisher immer geklappt.