mcdst

[RuBa 10]

hallo,

 

habe gestern angefangen mit dem buch 70-272, weil 70-271 noch nicht bei mir eingelangt ist. ist das ein problem?

 

was meinen die, wenn sie schreiben: einen Anruf eskalieren? meinen die deeskalation?

 

vielen dank

 

lg ruth

[Das-K 10]

Wenn du einen Anruf eskalierst, dann leitest du ihn an deine nächst höhere stelle weiter, wenn du ihn deeskalierst, dann löst du das problem mithilfe deines fragebogens selbst.

[Hruedinger 10]

Bezüglich der Reihenfolge ist es vielleicht wirklich besser, wenn du die 271 zuerst machst.

In der 272 wird zwar vieles davon wiederholt, aber ausführlicher stehen diese Themen im anderen Buch (271).

 

Schaden kann es aber auf keinen Fall, auch das 272 gelesen zu haben, wenn man die 271 macht ;)

[RuBa 10]

danke, das-k

[RuBa 10]

danke, hruedinger

[u0679 10]

Hi,

 

also ich hatte damals auch erst dei 70-272 und dann die 271 gemacht. Das stellte eigentlich kein Problem dar. Gut vorbereitet musst Du sowieso auf beide Prüfungen sein.

 

Viel Erfolg!

 

Gruß

u0679