DELL PCs und Support

[osirus01 10]

Hallo,

 

ich hoffe Ihr könnt mir ein paar Infos und Erfahrungen über den Support von DELL und die PCs gegeben. Hintergrund ist folgender: Ein Kunde von uns möchte zu DELL wechseln und einen kompletten Rollout mit den Kisten fahren. Wir haben nun auch schon ein paar Testgeräte hier, die bis auf ein paar Kleinigkeiten i.O. sind.

Was habt Ihr so Erfahrungen mit den PCs von DELL und dem Support machen können?

 

- Zuverlässigkeit

- Verarbeitung der PCs

- Reaktionzeit des Supports ,etc, etc

 

 

PS: Wir haben als Testgeräte Optiplex 740 und 755 auf denen Windows XP SP2 läuft und auch nach dem Rollout laufen soll.

 

Vielen Dank

 

Gruß

 

Osirus

[Loki-123 10]

Moin,

 

Wir nutzen sowohl in Client- als auch im Serverbereich DELL-Produkte.

 

- Zuverlässigkeit: kaum nennenswerte Probleme

- Verarbeitung der PCs: TOP!!! gerade ab Optiplex-Reihe (gilt auch für Server)

- Reaktionzeit des Supports ,etc, etc: Je nach gewählter Support-Stufe gut bis sehr gut

 

Gruß, Thomas

[zacker 10]

Moin,

 

Wir nutzen sowohl in Client- als auch im Serverbereich DELL-Produkte.

 

- Zuverlässigkeit: kaum nennenswerte Probleme

- Verarbeitung der PCs: TOP!!! gerade ab Optiplex-Reihe (gilt auch für Server)

- Reaktionzeit des Supports ,etc, etc: Je nach gewählter Support-Stufe gut bis sehr gut

 

Gruß, Thomas

 

 

Kann ich im grossen und ganzen auch bestätigen, wobei wir bei unserem letzten Server

ein defektes DIMM Modul hatten, das aber sehr schnell ausgetauscht wurde.

[osirus01 10]

Hallo,

 

schon mal vielen Dank für Eure Antworten!! Haben noch mehr Leute Erfahrung mit DELL?

[Gulp 275]

Bisher keine groben Probleme, der Support ist für meine Belange völlig in Ordnung (haben hier aber auch GoldSupport).

 

Hier rennen diverse PowerEdge Server und OptiPlex (755, 745 und auch ältere).

 

Grüsse

 

Gulp

[Taunusianer 10]

HI,

 

wir beziehen nun seit 4 Jahren Hardware von Dell und haben hier Notebooks (Precision, Latitude) und PCs (Optiplex 270; 280; 520; 755) im Einsatz.

 

Mit dem Support bin ich im großen und ganzen sehr zufrieden. Normaler Support läuft in der Regel über deutschsprachige Mitarbeiter in Bratislava, Business-Support kommt meist aus Halle, und spez. die legen sich eigentlich richtig ins Zeug, Du hast auch bei mehrere Anrufen immer mit dem gleichen Mitarbeiter zu tun, und wirst auch zurückgerufen. Erreichbarkeit des Supports ist sehr gut, wenn Du die oben genannten Business-Reihen einsetzt, bei Inspiron-Technik kann man schon mal etwas warten müssen.

 

Was nervt, ist dass man immer sehr viel austesten soll: Quertausch Laufwerke; Quertausch Festplatte, Quertausch alles mögliche. Das kostet meine wertvolle Zeit, damit Dell den Fehler eingrenzen kann. Da wäre es mir ansich lieber, der Techniker würde sich vor Ort darum bemühen, schließlich habe ich das beim Kauf bezahlt.

 

Next-Business-Day-on-Site-repair hat immer geklappt.

 

Zu der Zuverlässigkeit der Systeme: Wir haben hier mit einer Serie (GX270/280) ziemlich Pech gehabt. Kondensatorenproblematik, so dass der PC nicht mehr starten wollte und sehr laute und nervige Lüfter. In Sachen Kondensatoren war/ist Dell sehr kulant, und stellt den kostenlosen Austausch für betroffene System für 5 statt 3 Jahren sicher.

 

Alle neuen Systeme und die Notebooks laufen zuverlässig, und ich sehe derzeit auch keinen Grund, den Anbieter zu wechseln.

 

Grüße,

Taunusianer

[perfektion12 11]

Wir haben hier ca. 20 DELL WKS (Precision und Optiplex) im Einsatz und 4 DELL Server. Läuft alles einwandfrei. Bei einer WKS gabs RAM-Probleme, was aber fix durch den Business Support behoben wurde.

 

Was nervt, ist dass man immer sehr viel austesten soll: Quertausch Laufwerke; Quertausch Festplatte, Quertausch alles mögliche. Das kostet meine wertvolle Zeit, damit Dell den Fehler eingrenzen kann. Da wäre es mir ansich lieber, der Techniker würde sich vor Ort darum bemühen, schließlich habe ich das beim Kauf bezahlt.

 

Das kann ich auch noch dick unterstreichen.

[osirus01 10]

Hallo,

 

vielen Dank für die vielen Infos. :cool: Also sind ja wohl alle im großen und ganzen zufrieden.

Der Preis für die Optiplex PC ist ja wirklich unschlagbar günsitg. Hatte da halt so meine Bedenken bzgl. Qualität, etc. .

 

Wenn der Support also soweit stimmt, sollte man mit den Geräten nicht also viel ärger haben!?

 

Gruß

 

Osirus

[Esta 114]

@osirus01,

 

wir setzen schon über 10 Jahre Dell ein. Von der Preis/Leistung konnte uns seit her noch kein anderer überzeugen. In der Zeit, lernt man auch mit der Hotline umgehen, siehe meine Vorschreiber Taunusianer und perfektion12. Mit den Optiplex hast du, IMHO, eine gute Wahl getroffen.

[Dirk_privat 10]

Servus,

 

wir haben ein paar hundert Dell Rechner (Optiplex/ Latitude) und Server. Mit der Qualität und dem Support bin ich super zufrieden. Der Business Support geht über Deutschland (Halle und Frankfurt), der Privatkunden Support ist in Tschechien was suboptimal ist. Beim Business Support gibt es nichts zu meckern. Auf allen Servern haben wir 4 Stunden Support und das hat immer reibungslos funktioniert.

Bei den Rechner ist Next Business Day und auch da hatten wir noch nie Beanstandungen.

Ich kann Dell also uneingeschränkt empfehlen.

 

Gruß

Dirk

[FLOST 10]

Wir haben in den Labors Dell Rechner.

 

Läuft alles super. Bis auf ein Problem, das nicht Dell spezifisch war. Eine Zeitlang gab es Probleme mit Kondensatoren auf den Mainboards, diese haben sich verabschiedet. Das System ging dann überhaupt nicht mehr. War aber kein großes Problem, die Boards wurden alle recht schnell getauscht (obwohl davon viele Rechner betroffen waren).

 

Klasse finde ich die verschiedenen Mögliochkeiten, wie du den Rechenr Support mäßig absichern kannst. Das bietet nach meinem Wissen kein anderer Hersteller an.

[rakli 13]

Hallo,

 

bin auch mit dem Support von DELL zufrieden. Aufpassen sollte man nur, dass keine Produkte aus dem home Bereich gekauft werden (Inspirion, Dimension,..). Da ist der Support nicht so toll - lange Wartezeiten in der Hotline,...

Der Support kann nach 3 Jahren verlängert werden.

 

Rakli

[osirus01 10]

Hallo zusammen,

 

vielen Dank an Euch Alle und für die Mühe die Ihr Euch hier gebt!!! :jau:

 

Denke mal das die Mehrheit ja für DELL spricht und ich ohne schlechtes Gewissen die Geräte (Optiplex mit Goldsupport) weiterempfehlen kann. :)

 

Gruß

 

Osirus

[Overon 10]

Hab hier ca 1000 DELL Geräte im Einsatz. Kann eigentlich auch für DELL sprechen.

 

Nur bei den Laptops Latiude der früheren Reihe und ab und an auch noch jetzt, geben die Festplatten einfach den Geist auf.

 

Und bei der GX 280 Reihe platzen die Kondensatoren. Aber das war ja mal. Sofern Du nicht gebrauchte Geräte kaufst.

 

Support 1 A. Schnell und meist unkompliziert.

 

 

Gruss