MS Support Calls

[Workaholic4u 10]

Hi,

 

Kann mir jemand sagen was es mich kosten würde als Kunde bei MS calls abzusetzen zu wirklich schwerwiegenden Problemen? also kein standard kram quasi?

 

geht das überhaupt als Kunde direkt?

[Stonehedge 12]

glaube das waren 300€, dafür hat sich aber auch jemand bei uns draufgeschaltet mit ADSIEdit rumgebastelt und es funktionierte nach kurzer Zeit wieder

 

PS: wir sind keine Goldmember etc

[schlingo 36]

Kann mir jemand sagen was es mich kosten würde als Kunde bei MS calls abzusetzen zu wirklich schwerwiegenden Problemen? also kein standard kram quasi?

Hallo :)

 

Microsoft Support Services

 

geht das überhaupt als Kunde direkt?

Selbstverständlich.

 

Gruß Ingo

[Stonehedge 12]

ah 300 stimmte sogar, bzw 299 ;)

[TruckerTom 10]

einen Tipp kann ich Dir noch geben.

Wenn Du das Technet abbonnierst sind in den 800 € (bin mir nicht ganz sicher!) auch zwei Calls beim Support mit drin!

 

Gruß

Thomas

[blub 115]

 

Kann mir jemand sagen was es mich kosten würde als Kunde bei MS calls abzusetzen zu wirklich schwerwiegenden Problemen? also kein standard kram quasi?

 

geht das überhaupt als Kunde direkt?

 

Gehen wird das sicherlich. Aber für 300€ wirst du auch nicht erwarten können, dass sich bei einem wirklich schwierigen (ist nicht gleich schwerwiegenden) Problem ein Microsoftengineer sich tagelang mit dir beschäftigt.

Wir haben einen Support-Vertrag, bei dem nur nach Zeit verrechnet wird.

 

Am besten bei MS anrufen und fragen

 

cu

blub

[TruckerTom 10]

Gehen wird das sicherlich. Aber für 300€ wirst du auch nicht erwarten können, dass sich bei einem wirklich schwierigen (ist nicht gleich schwerwiegenden) Problem ein Microsoftengineer sich tagelang mit dir beschäftigt.

Wir haben einen Support-Vertrag, bei dem nur nach Zeit verrechnet wird.

 

Am besten bei MS anrufen und fragen

 

cu

blub

 

Das kenne ich aus meiner alten Firma aber anders. Da hatten wir das auch so, dass sich der MS Supporter insgesamt ca. 8 Stunden damit beschäftigt hat, solange bis es gelöst war. Zwar nur zu den normalen Arbeitszeiten, aber das hat er getan!

 

Thomas

[NilsK 2.937]

Moin,

 

Gehen wird das sicherlich. Aber für 300€ wirst du auch nicht erwarten können, dass sich bei einem wirklich schwierigen (ist nicht gleich schwerwiegenden) Problem ein Microsoftengineer sich tagelang mit dir beschäftigt.

 

wie kommst du darauf? Ein Support-Call ist ein Support-Call. Der wird bis zum vereinbarten Ende bearbeitet. Die Priorisierung erfolgt inhaltlich. Die 300 EUR sind ein Pauschalbetrag.

 

Insgesamt habe ich mit dem MS-CSS sehr gute Erfahrungen.

 

Gruß, Nils

[substyle 20]

MS Support Calls beim PSS werden auch meiner Erfahrung nach solange bearbeitet bis MS das Problem gelöst hat. Vorsicht! Die Lösung kann auch beinhalten das das Problem nicht beim MS Produkt liegt (z.B. duch eine unsupportete Konfiguration der Server etc) Das wird in der Regel aber früh genug angemerkt. Hatte damit erst ein einziges Mal "Stress".

 

Grüße

Lars

[blub 115]

ok, ich muss einen Rückzieher machen, da ich solche Verträge mit 300€/Call pauschal nicht wirklich kenne. Sorry!

 

Kostenlos bis zum nochsolangen Ende ist (in unserem Vertrag) der Support, wenn MS den Fehler im eigenen Produkt findet (=bug).

Wenn das Problem sich aber nicht auf einen solchen Bug zurückführen lässt, zahlt man für jede Stunde bzw . die Stunde wird von einem Kontingent abgezogen. Ich habe schon Calls mit mehr als 30h Aufwand über mehrere Tage gehabt.

Meine Annahme!!!: Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein 30 Stunden Aufwand mit 300€ abgegolten sein kann.

 

Die Qualität des Supports ist allermeistens sehr gut bei MS, da stimme ich zu

 

cu

blub

[Userle 145]

Jo so ist es. Die Qualität ist 1a nach meinen bisherigen Erfahrungen. Ist IMHOO auch nicht zu teuer, da durch die zahllosen Foren zum Thema MS (siehe diese TOP-Board hier) eigentlich wirklich nur im Extremfall in Anspruch genommen werden muss.

 

Greetings Ralf

[NilsK 2.937]

Moin,

 

Wenn das Problem sich aber nicht auf einen solchen Bug zurückführen lässt, zahlt man für jede Stunde bzw . die Stunde wird von einem Kontingent abgezogen. Ich habe schon Calls mit mehr als 30h Aufwand über mehrere Tage gehabt.

 

dann habt ihr vermutlich auch ein höheres SLA. Da sind solche Modelle dann üblich.

 

Gruß, Nils

[blub 115]

Moin,

 

dann habt ihr vermutlich auch ein höheres SLA. Da sind solche Modelle dann üblich.

 

Gruß, Nils

 

Richtig! Und wenn man tatsächlich für 300€ pauschal dieselbe Leistung bekommen kann, wie für 30+X einzeln verrechnete PSS-Stunden, müsste man sich über das Modell Gedanken machen.

[TruckerTom 10]

Naja, die 300,- € netto gelten aber nur während der normalen Geschäftszeiten.

D.h. abends hört er auf und fängt am nächsten Tag wieder an.

Und es kostet genauso 300,- Euro wenn er direkt feststellt, dass nur ein Patch fehlt, weil ich zu doof war, ordentliche Recherche im Internet zu betreiben.

Gruß und nice WE

Thomas

[NilsK 2.937]

Moin,

 

TruckerToms Vermutung ist richtig. Zudem gibt es bei so einem Standard-Call eben i.d.R. keine definierte Reaktions- oder Lösungszeit. Bei einem Call, der vom CSS als nicht kritisch eingeschätzt wird, kann es schon mal eine Woche dauern, bis die inhaltliche Arbeit beginnt (wenn man Pech hat und gerade viel los ist beim CSS).

 

Die Differenzierung hat ihren Sinn. Höherwertige Verträge haben, wie ich schon anmerkte, normalerweise eben auch ein höheres SLA.

 

Dass ein Call nichts kostet, wenn das Problem auf einen Fehler im Code zurückzuführen ist, ist allgemein so.

 

Gruß, Nils