Fehlermeldung an externe Absender herausfinden?

[passt 10]

Hallo allerseits,

 

bei uns passiert es des öfteren, dass ein User eine Email erwartet, diese aber nicht empfängt, weil eine Restriktion dies verbietet. Der externe Absender meldet sich beim User, teilt ihm mit, dass er die Mail abgeschickt hat und eine Fehlermeldung zurückbekommen hat. Der genervte User nervt dann die EDV.

Ich denke, dass ist ein Fall wie in jeder hier schon erlebt hat.

 

Das Problem ist nun, dass ich als Admin in den seltesten Fällen eine genau Fehlerbeschreibung erhalte, sondern nur die mündliche Beschwerde des Users.

 

Habe ich die Möglichkeit die Fehlermeldung, die der Absender erhalten hat, einzusehen, um dann evtl präventiv einzugreifen?

 

Wie händelt ihr solche Probleme?

 

Gruß,

Peter

[GuentherH 61]

Hallo.

 

Das Problem ist nun, dass ich als Admin in den seltesten Fällen eine genau Fehlerbeschreibung erhalte, sondern nur die mündliche Beschwerde des Users.

 

Meine Standardantwort an diese User: "Sorry, mit der Fehlermeldung kann ich nichts anfangen. Leiten Sie mir bitte die Fehlermeldung weiter"

 

LG Günther

[passt 10]

So, mache ich es normalerweise auch, aber ich möchte natürlich dem User auch entgegenkommen.

[GuentherH 61]

Hallo.

 

Das ist zwar nett und freundlich gemeint, hilft aber keinem.

Der User ist der Meinung, unser Admin hat keine blasse Ahnung, der Admin ärgert sich über User, die nicht in der Lage sind, eine ordentliche Fehlermeldung zu formulieren.

 

LG Günther

[passt 10]

Grundsätzlich richtig, da es ja so schon immer heißt "der Admin ist Schuld".

[NorbertFe 2.177]

So, mache ich es normalerweise auch, aber ich möchte natürlich dem User auch entgegenkommen.

 

Naja du kannst dein SMTP Log durchflöhen. Aber das ist wahrscheinlich noch mehr Arbeit, da der User dazu ja halbwegs Absender,Empfänger, Datum und Uhrzeit wissen müßte ;)

 

Bye

Norbert