Winxp Hilfe geht nicht mehr

[Beatrice63 10]

Hallo Zusammen,

ich habe winxp und möchte gerne die winxp hilfestellung aufrufbar über den Desktop mit F1 oder Start Hilfe und Support. das problem bei mir wenn ich die windows hilfe starten möchte sieht mann kurze zeit beim mauszeiger eine Sanduhr aber das windows hilfefenster geht nicht auf. Kann mann evt. die Windows Hilfestellung irgendwo aktivieren und wieso funktioniert das nicht mehr. danke in voraus für eure Hife!

[Necron 71]

Steht im Ereignisprotokoll eine Fehlermeldung die darauf hindeutet?

 

Versuch mal Start->Hilfe.

[Beatrice63 10]

nee keine fehlermeldung anzeige, ob ich mit f1 oder auch start hilfe die windows hilfestellung aufrufen will es geht gar nichts.

[DaniFilth 10]

Und geht's, wenn du in einem Ordnerfenster im Menü auf "?" und dann auf "Hilfe" drückst?

[Beatrice63 10]

wenn ich auf menü "?" auf hilfe gehe geht auch nichts!?

[auer 10]

Hi @Beatrice63,

 

zunächst einmal willkommen on Board.

Die obige Frage war, ob im Ereignisprotokoll eine Fehlermeldung steht. Diese startest Du über Start -> Ausführen -> EventVwr - dort sind die Einträge System und Anwendung interessant. Sicherheit ist eigentlich auch interessant, wenn Du aber nicht die Überwachung aktiviert hast, wird da nichts drinstehen.

 

Problemeingrenzung: Hat die Hilfe schon einmal funktioniert? Falls ja: Was wurde verändert / installiert zwischen dem letzten Funktionieren und dem ersten Beobachten dieses Fehlers?

 

-------------

Gruß, Auer

[blub 115]

Hallo Beatrice,

Versuch doch mal über Start -> Ausführen "helpctr" eintippen die Hilfe zu starten. Wenns nicht läuft, such nach der helpctr.exe auf deiner Festplatte.

 

cu

blub

[Beatrice63 10]

also unter ereignisanzeige habe ich nichts gefunden bis ich ihn den abgesicherten modus ging im abgesicherten modus bekamm ich folgende meldung (siehe anhang) ich weis nicht habe mir mal eine software (anti-spy) installiert habe jetzt alle einstellungen rückgängig gemacht aber es funktioniert immer noch nicht.

 

nebenbei habe ich auch brobiert die hilfeprogramm datei über start ausführen zu starten (helpctr) aber kann sie so auch nicht starten über die suchfunktion finde ich aber die helpctr.exe

fehler1.doc

[thorgood 10]

Hallo

also die Meldung geht in Ordnung.

 

Versuch einemal die Hilfe neu zu Registrieren.

1. Start/Ausführen

helpctr -regserver

 

2. Start/Ausführen/cmd

regsvr32 /u hhctrl.ocx

OK

 

regsvr32 hhctrl.ocx

OK

[Beatrice63 10]

naja hilfe neu registriet kamm auch eine meldung das die registrierung erfolgreich abgeschlossen ist aber funktioniert immer noch nicht.

[thorgood 10]

Dann kannst du noch die Hilfe neu installieren.

Dazu benötigst du deine XP CD.

Suche die Datei pchealth.inf auf der Festplatte dann rechte Maustaste und Installieren.

Nun den Anweisungen folgen.

[Beatrice63 10]

hmm könnte das evt. das problem sein er findet die datei pchealth.inf nicht finde aber ein ordner mit dem namen pchealth

[thorgood 10]

Uuppss...

such mal im Windows Ordner einen Unterordner Inf

dort muss die Datei sein.

[Beatrice63 10]

na ich denke mit dem muss ich leben! haben die hilfestellung neu installiert aber bleibt immer noch beim alten.

[auer 10]

Zunächst gab es im Thread http://www.mcseboard.de/showthread.php?postid=89721 ebenfalls ein ziemlich merkwürdiges Problem, das nach der Deinstallation des Anti-Spy verschwand. Die Hilfe versucht beim Start, einen Kontakt zu Microsoft herzustellen, schiebt sich da eine Firewall oder ein anderes Produkt unkalkuliert dazwischen, so wartet womöglich die Hilfe auf die Rückmeldung und bekommt diese nicht.

 

Damit: Einmal - offline - alle Überwachungssoftware deaktivieren, wiederholt sich der Fehler?

 

Dann ist meine Frage bislang noch offen: Hat die Hilfe jemals schon einmal funktioniert? Wenn ja, was war dazwischen los?

 

Im abgesicherten Modus stehen im EventViewer diverse Fehlermeldungen, interessanter ist, was im Protokoll steht, bevor die Hilfe zum ersten Mal ausgestiegen ist.

 

Schließlich: Was wird sonst noch mit dem Rechner gemacht? Kazaa und WinAmp haben heftige Bugs, die Viren ins System einschleußen und Virenscanner stoppen.

 

-------------

Gruß, Auer