Telefone verlieren Verbindung zum Server

[valada 10]

Hallo ihr,

 

vielleicht kann mir einer von euch mir bei einem Problem helfen, dass wir bei einem Kunden haben:
 

Es handelt sich um ca 230-250 Telefone der 7960er Baureihe.

Auf den Telefonen ist die Firmware-Version: P0030801SR02
Der CallManager hat die Version 8.5.1.11900-21 installiert.

 

Fehlerbeschreibung:

Bei einem ankommenden Telefongespräch erfolgt beim Abheben des Hörers keine Aktion.
Wenn der Gegenüber auflegt, Bootet das angerufende Telefon neu und hängt sich dann auf.
Im Display steht dann "suche CallManager".
Erst durch das Unetrbrechen der Stromversorgung bootet das Telefon dann wieder normal und
ist danach wieder betriebsbereit.

Der Fehler taucht nicht regelmäßig auf. Es kann sein, dass die Telefone wochenlang sauber funktionieren.
Tritt der Fehler auf, so sind nahezu alle Telefone betroffen, allerdings nicht zeitgleich, sondern im laufe von Stunden oder Tagen.
PCs, die an einem benachbarten SwitchPort arbeiten weisen keine Einschränkungen in Funktion oder Datenkommunikation auf.

 

Cicso direkt konnte auch nicht helfen.

 

Viele Grüße

Valada

 

 

[blackbox 10]

Hi,

 

das ein CIsco TAC da nicht helfen kann - verwundert mich - den auf dem Log des Callmanagers müsste man sehen - was er noch mit dem Telefon geredet hat - wie hast du mit denen geredet?

 

Beim Abheben stellt er ja die Verbindung - Endpunkt zu Entpunkt her (da ist in der Regel ja der Callmanager raus) - Sind die Phones im selben Netz wie das PSTN Gateway - sind es nur "interne" oder nur "externe" Gespäche? Routing Instanz dazwischen? Das Telefon Bootet eigentlich immer dann wenn es weder den Call (übergeben) bekommt und den Gatekeeper nicht mehr sieht.

 

Da hast du viele Möglichkeiten - an einem Telefon den Call mitscheiden und schauen was für Müll da passiert - aber alles das kann dir das TAC auch erzählen. (Bei den Projekten wo nix mehr ging - da hatten die im TAC immer noch ne Idee).