Ticketsystem gesucht

[format 10]

Hallo zusammen, 

 

angeregt durch diesen Beitrag würde ich gerne wissen welches Ticket System, am liebsten open source, mir die Möglichkeit bietet, aus einer Email ein Ticket zu generieren. 

 

Erfahrungsgemäß ist es ja leider so, dass man seine Kunden nur bedingt erziehen kann. Viele möchte einfach nur eine Email schreiben, bspw support@firma.com. Aus dieser Email soll ein Ticket generiert werden. Das man dann selbiges dann noch im entsprechenden Ticket System bearbeiten muss liegt auf der Hand. Alternativ wäre ein Formular auf einer Webseite.  

 

Vielleicht ist meine Sicht auch zu eingeschränkt. Wie macht ihr das? Melden sich die Kunden in eurem Ticket System an? Und wie eng arbeitet dieses System mit eurem CRM zusammen? 

 

Dank & Gruß, olli

bearbeitet 12. Februar 2013 von format

[MrCocktail 194]

Hm...

Ne....

Ich schreibe jetzt nur ein paar Namen:

OTRS kann es

Hesk kann es

Omninet Omnitracker kann es ...

 

Ich glaube eigentlich, dass kann jedes moderne

[AlexST 11]

Hoi,

 

es gibt auch wenn ihr eine Webpage oder Local auf joomla basierend habt, dort eine Lösung.

 

http://www.rsjoomla.com/joomla-extensions/joomla-help-desk.html

 

Grüße Alex

[NeMiX 76]

Die Frage ist eher, welches Ticketsystem kann das nicht? ;)

[format 10]

Hi,

 

besten Dank für die Antworten. Cheffe meint, ich solle doch auch mal 'mantisbt' in meine Tests einbeziehen. Das haben wir intern schon laufen und ich bin kein Freund von. 

Was hat ein Bugtracking Tool mit einer Helpdesk Software mit self service Portal zu tun ... :?

 

OTRS habe ich jetzt auf einer VM laufen. Das macht einen echt guten Eindruck. 

 

Da wir auch SugarCRM einsetzen will ich mir das entsprechende Add-on auch noch ansehen. Hat wer damit Erfahrungen? 

 

 

/olli