Ticketsystem mit AD-Auth gesucht

[guybrush 19]

Hallo Kollegen,

 

nach langem Hin- und Her haben wir uns für die Einführung eines Ticketsystems entschieden. Hierzu ist noch nicht weiters gesprochen worden, klar ist bis dato nur,

dass sich die (rein internen) User via AD authentifizieren müssen. Des Weiteren soll der User die Möglichkeit haben, das Ticket selbst zu schließen (wegen Transparenz).

 

Des weiteren ist das Handling sehr wichtig - ist es zu kompliziert, wird es nicht verwendet. Am liebsten wäre mir eine Lösung, bei der das initiale Ticket via Web erstellt wird,

der Rest der Konversation dann aber auch via E-Mail funktionieren würde (Ticket-ID im Betreff, alle antworten dann automatisch im System einsehbar).

 

So in etwa - ich hoffe ihr versteht, in welche Richtung es gehen soll. Darf auch sehr gerne ein kommerzielles Produkt sein.

 

Würde mich interessieren, was ihr da so verwendet bzw. empfehlen könnt.

 

LG

Johannes

 

[zahni 566]

Wir haben http://www.manageengine.com/products/service-desk/index.html im Einsatz.

 

Hat ein paar  Ecken und Kanten und die Entwickler sitzen in Indien. Die AD-Integration ist aber  brauchbar.

 

"AD-Auth" sollte  aber auch kein keine große Hürde sein. Geht heute via Kerberos und LDAP auch mit vielen anderen JAVA-Systemen.

[tesso 377]

In OTRS kannst du auch gegen AD auhentifizieren.

[MrCocktail 199]

Omninet Omnitracker.

[NilsK 2.978]

Moin,

 

die bislang genannten Wünsche erfüllt OTRS.

 

Gruß, Nils

[Racer1000 10]

Hallo

 

Schau dir mal Intrexx an. Von dene haben wir das Ticketsystem, der vorteil ist au ch das man es sich selber anpssen kann.

[Dunkelmann 96]

Moin,

 

OTRS ist für die Anforderungen bestens geeignet.

[Dukel 460]

Naja bei nur der Anforderung AD-Auth sind viele Ticketsysteme bestens geeignet ;)

bearbeitet 22. Mai 2013 von Dukel

[Stibo 17]

ORTS wurde ja schon genannt. Ansonsten haben wir recht gute Erfahrungen mit dem Helpdesk von Jitbit: http://www.jitbit.com/web-helpdesk/

bearbeitet 22. Mai 2013 von Stibo

[Esta 114]

Wir starten hier mit GLPI, ein Inventarisierungs- und Ticketsystem. Noch sind wir in der Testphase. Die Kollegen, die sich damit schon näher befasst haben, mögen es.