Problem mit Blackberry Aktivierung Endgeräte

[stonson25 11]

Hallo Leute, wir haben einen Kunden übernommen der einen Blackberry Enterprise for Exchange 5.4.0 laufen hat.

Der Exchange ist ein 2013.

Wir können keine neuen Geräte aktivieren, der Grund: Es sollte wenn man einem User ein Mail aus dem BAS generiert 2 Mails an den User gesendet werden. Eines mit dem Kennwort- das kommt an. Und eines mit der .DAT-Datei -das kommt nicht!

Ich habe SPAM-Filter ect. überprüft leider nichts. Die Logs sind mehr oder weniger undurchsichtig für mich.

Hatte das Problem schon mal wer?

Ich muss gestehen das ich mich mit BB leider nicht so auskenne (ist mein erster;-))

 

Im Voraus danke!

 

LG

[zahni 550]

Das  "Dat"-File ist der  Schlüssel.

Man  kann die Geräte  auch "offline"  via  LAN/USB  mit der Client-Software  aktivieren.

[stonson25 11]

Hallo, das ist leider nicht möglich. Sind ca. 60 Geräte die am Globus verteilt sind...

Das Rechenzentrum wo der Server steht ist für den Kunden auch nicht erreichbar. Es hat bis vor einem Monat alles normal  funktioniert, das ist ja das seltsame.Ich habe gerade mit einer leeren .dat getestet, die geht durch. Blackberry ist am SPAM Filter auf der Whitelist. Es sieht so aus als würde gar kein Mail von RIM kommen.

LG

 

 

Hallo, der Server ist im RIM Portal deaktiviert. Wie kriege ich den wieder aktiv?

bearbeitet 5. April 2014 von stonson25

[MrCocktail 192]

Hotline ...

Wenn der bei RIM deaktiviert wurde, hast du keine andere Chance...

Entweder bei dem Netzbetreiber oder wenn Supportvertrag direkt

[stonson25 11]

OK, dann checke ich mal den Netzbetreiber. Danke! LG

Hallo der Netzbetreiber hat mich auf RIM verwiesen. Leider finde ich keine Nummer die funktioniert. Ich rufe aus Österreich an... Hat vielleicht jemand einen Mailkontakt oder eine Nummer?

LG

[zahni 550]

Kleiner Hinweis: Die Mail wird, wenn die am Geräte angekommen ist, sofort gelöscht. Vielleicht ist das auch bei Dir so.

[stonson25 11]

Leider nein, ich habe es mit einem neuen User getestet. Im Mail-Flow und am MTA keine Spur von einem Mail..

[tesso 373]

Steht am BB 3G oder EDGE in großen oder kleinen Buchstaben?

[stonson25 11]

Hallo 3G in Groß. Es ist aber auch WLAN verfügbar. Am Empfang sollte es nicht liegen. lg

[tesso 373]

Wurde an den Tarifen der Geräte was verändert? Nur ein Gerät mit BES Tarif kann man Over-the-air aktivieren. Hast du "nur" einen BIS Tarif ist das nicht möglich, dann bleibt nur Aktivierung via Kabel. Um welchen BES-Server handelt es sich? Beim BES 5.x kannst du auch im Webinterface via Kabel aktivieren.

 

Evtl. hat auch der Provider Mist gebaut und die Tarife sind nicht mehr auf den Karten aktiv,

 

Wären die Buchstaben in klein gewesen, hätte das Gerät keinen Datentarif gehabt.

bearbeitet 5. April 2014 von tesso

[stonson25 11]

Nein Tarife wurden nicht geändert. Tarif ist auf BES. Es ist ein BES 5.0.4. Kabel scheidet leider aus. Hier geht es um Piloten, das wäre mühsam...

Wenn  jemand eine Nummer oder Mailadresse von RIM hat die ich aus Österreich kontaktieren kann wäre mir sehr geholfen. Ich habe mich schon krumm gesucht:-)

LG

[MrCocktail 192]

http://de.blackberry.com/support/programs/technical.html

 

Eigentlich nicht so schwer ...

Und wenn sie einen guten Tag haben, helfen sie dir auch ohne Support Vertrag, normal ist dein Netzwerkprovider dafür zuständig

[stonson25 11]

Hallo, also ich habe die Hotline angerufen. Man muss anscheinend von Österreich den engl. Support wählen (Taste 2:-))

War ein Fehler der Sales-Abteilung. Funktioniert jetzt wieder..

Danke an alle!

LG