Vor- / Nachteile für Virtualisierung?

[DocData 85]

Ich verstehe das Problem nicht ganz. You get what you pay for. Die Supportkosten (3y24x7x4h, reaktiver Support) betragen im Branchenschnitt 10%. Und dafür erwartest du was? Das die innerhalb von 4h mit einem Ersatz-Blade bei dir stehen? Oder direkt eine Horde 3rd Level Engineers an dein Problem setzen? Bitte realistisch bleiben.

[magheinz 110]

Ich erwarte das ich wenigstens eine Ticketeingangsbestätigung erhalte und eine E-Mail das man mich leider nicht telefonisch erreichen konnte. Bisher kam gar nichts.  Für alleine dieses Blade habe ich am 6.8. am 11.8. 12.8. und jetzt am 21.8. Tickets aufgemacht. Spätestens beim zweiten angebliche RAM-Fehler hätte ich mehr erwartet als wieder einen Riegel zu tauschen. Der CPU--Tausch war doch auch nur zum Zeitschinden gut. Jetzt wird vermutlich das Board getauscht.

Das Problem ist das die zu lange rumdoktern um die Fehlerursache zu finden. Da bringt einem 7*24 dann auch nix. Von ingesamt 6 Blade in diesem Bladecenter habe ich im Schnitt 2-3 mit einem offenen Ticket. Das ist inakzeptabel.

 

Das Problem ist ganz eindeutig erkennbar: IBM kümmert sich nicht wirklich, sind ja nicht mehr deren Server und Lenovo bekommt es nicht auf die Reihe. Die Supportmitarbeiter im Aussendienst werden auch immer weniger.

Vsphere6-Support: wozu. Sollen die Kunden doch die IBMserver vom (vor)letzten Jahr wegschmeissen und neue Lenovoserver kaufen.

 

IBM verwendet mind. 3 Datenbanken wo sie den Support der Server nachschauen. Alle drei haben unterschiedliche Daten. Es hat uns und ein Systemhaus locker 5-6 Manntage gekostet bis die das halbwegs gerade gezogen haben damit ich nicht bei jedem neuen call erst mal wieder die Lieferscheine für die epacs hinmailen muss.

 

Ich kennen mehrere Systemhäuser die mitlerweile massiv von IBM/Lenovo abraten was Server angeht.

Die Begeisterung für die Verarbeitung des T540s hält sich beim Kollegen auch in Grenzen.

[monstermania 53]

@ALL

 

Ich glaube der Fred kann geschlossen werden.

Grundsätzlich bietet die Virtualisierung eher Vorteile (Da sind wir uns wohl alle einig!)

 

Und ob nun ein Support eines Herstellers Verbesserungswürdig ist, oder dieses oder jenes SAN Firmware-Bugs hat, oder ein USV Konzept anders umgesetzt werden kann hat mit den grundsätzlichen Vor- Nachteilen nix zu tun...

[magheinz 110]

Als weiterer Nachteil können auch noch organistaorische Dinge ins Spiel kommen.

Oraclesupport unter VMware z.B.