"Programm X" funktioniert nicht mehr / finde keine Lösung

[Phantomas88 0]

Guten Morgen Zusammen,

 

ich heiße Chris, bin 28 Jahre jung und habe ein Problem auf dem Server in meiner Firma.

 

Vorab: Ich bin kein IT Experte.

 

Ausgangssituation ist Folgende:

Server mit Windows SBS 2011 Service Pack 1

 

4 Clients mit Windows 7 Pro

 

Wir benutzen ein Programm zur Adressverwaltung namens cobra.

Dafür haben wir zum Jahresende ein neues Update für 2017 erhalten.

Wenn ich dieses auf dem Server installieren will, kommt die o.g. Meldung "cobra 2017 funktioniert nicht mehr".

 

Dabei werden folgende Problemsignaturen angezeigt:

 

Problemereignisname:    CLR20r3
  Problemsignatur 01:    RunPatch.exe
  Problemsignatur 02:    18.1.1.1255
  Problemsignatur 03:    58362d6c
  Problemsignatur 04:    RunPatch
  Problemsignatur 05:    18.1.1.1255
  Problemsignatur 06:    58362d6c
  Problemsignatur 07:    4c
  Problemsignatur 08:    1b
  Problemsignatur 09:    System.NullReferenceException
  Betriebsystemversion:    6.1.7601.2.1.0.305.9
  Gebietsschema-ID:    1031
  Zusatzinformation 1:    0a9e
  Zusatzinformation 2:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
  Zusatzinformation 3:    0a9e
  Zusatzinformation 4:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

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Leider komme ich mit meinen Fähigkeiten nicht mehr weiter und hoffe daher auf Hilfe oder Ideen von euch.

 

Besten Dank vorab

Chris
 

[testperson 1.713]

Hi,

 

Telefonhörer in die Hand nehmen, Hersteller Support anrufen ;)

Ansonsten testweise den Virenscanner deaktivieren und nochmal versuchen? Wird die Update Routine im Handbuch beschrieben und wird sich ans Handbuch gehalten?

 

Gruß

Jan

[Phantomas88 0]

Hi,

 

erstmal danke für deine schnelle Rückmeldung.

Der Hersteller meinte nur, dass sie das noch nie gehört hätten aber gerne für Betrag X die Installation per Fernwartung vornehmen könnten.

 

Den Virenscanner zu deaktivieren hab ich auch bereits versucht und natürlich halte ich mich auch an das Handbuch.

[mba 133]

Du hast das Setup als administrator gestartet?

Rechtsklick

[testperson 1.713]

Der Hersteller meinte nur, dass sie das noch nie gehört hätten aber gerne für Betrag X die Installation per Fernwartung vornehmen könnten.

Du sitzt jetzt wie lange an dem Problem und wirst noch wieviel Zeit brauchen? Danach ist das Programm komplett korrekt installiert und funktioniert wie vorgesehen?

Lass deinen Chef das doch mal gegen Betrag X des Herstellers gegen rechnen ;)

Oder rechne mal was deine Zeit + Betrag X kostet, wenn nach deinem Handeln der Hersteller korrigieren oder neu anfangen muss..

[Phantomas88 0]

Ich bin der Chef.

Und ich hab es auch als Administrator probiert.

bearbeitet 30. Dezember 2016 von Phantomas88

[mba 133]

Dann solltest Du den kurzen Entscheidungsweg gehen.

Was machst Du wenn das Setup startet und mitten im Verlauf abbricht, eventuell geht danach Cobra nicht mehr.

bearbeitet 30. Dezember 2016 von mba

[testperson 1.713]

Ich bin der Chef.

Dann solltest du ja wissen, wie wichtig der Server bzw. die Cobra Software für dein Unternehmen ist.

Wenn Ihr den Server und die Software eh nicht braucht, da unwichtig, dann spar dir das Geld für die Software und die Installation. Wenn das alles eine gewisse Bedeutung hat, solltest du den Hersteller (oder einen Partner) installieren lassen.

 

Aber manchmal müssen scheinbar Kinder erst in den Brunnen fallen.

bearbeitet 30. Dezember 2016 von testperson

[lefg 276]

Moin,

 

die Begriffe Ereignisanzeige, Ereignisprotokoll, sind die bekannt? Wurde da schon mal reingeschaut?

 

Ist die Anwendung denn vom Hersteller zur Installation auf einem Server freigegeben? Der Service des Herstellers hat erfahren, das Programm ist auf einem Server installiert?

 

Handelt es sich wirklich um ein Update? Ob es ein Risiko wert ercheint, den Vorgänger erst zu deinstallieren, eventuell rückstandsfrei zu beseitigen und nach Neustart einen Versuch zu unternehmen?

bearbeitet 30. Dezember 2016 von lefg

[Dr.Melzer 191]

@Testperson:

 

Könntest du dich bitte auf hilfreiche und zielführende Kommentare beschränken!

 

@Phantomas88:

Wenn du der Inhaber des Unternehmens bist ist die Überlegung legitim, welches Risiko du bereit bist einzugehen:

- die sichere Variante mit kostenpflichtigem Herstellersupport und auch Haftung des Supports wen Schaden entsteht

 

oder

 

- Selbst probieren mit den Risiko, dass am Ende alles schlimmer ist und Schaden entstanden ist der möglicherweise deine Existenz bedroht.

 

Welche Option wählst du?

[blub 115]

Hallo Chris,

eine "System.NullReferenceException" würde ich als Fehler im Code der Cobra-software ansehen.

 

Prüfe nochmal, ob alle im Handbuch genannten Installationsvoraussetzungen erfüllt sind: z.b. 

- Betriebssystemversion (z.B. Windows Server 2012R2)

- Sprache (Deutsch, English)

- .Net Framework Version (z.B. 4.0 oder höher) see: https://support.microsoft.com/de-de/kb/318785

-  evtl. Office Version (z.B. min Office 2010)

-  VIsual Studio Tools für Office Runtime sind evtl. erforderlich see: https://msdn.microsoft.com/de-de/library/ms178739.aspx

- Installation für alle, oder nur für den angemeldeten Benutzer ist unterstützt

 

Wenn alles passt, dann versuche einen Deal mit dem Hersteller: Wenn der Supporter cobra auf deinem System installieren kann, dann zahlst du den vorher festgelegten Preis. Falls dies nicht gelingt, bzw. z.B. erst ein Update der Installationssourcen erforderlich ist, dann zahlst du nichts. Dieses Vorgehen ist nicht unüblich.

Auf einem Server würde ich dem RemoteSupport nur Zuschauer-Rechte geben, klicken und ausführen tust du selbst.

 

blub

 

[testperson 1.713]

@Testperson:

 

Könntest du dich bitte auf hilfreiche und zielführende Kommentare beschränken!

 

Sinnlose, nicht zielführende visual statements von Dr.Melzer gelöscht.