Suche Ticketing-System inkl. Abbildung von Beschaffungsprozessen

[roccomarcy 20]

Guten Abend,

ich bin auf der Suche nach Erfahrungen ueber Ticketing-Systeme,
das wir innerhalb der IT-Abteilung zum Erfassen von Störungen nutzen können.
Incidents sollen dabei entweder vom IT-Mitarbeiter selber erfasst oder durch den Anwender
in Form einer E-Mail bzw. einer Webseite.

Außerdem wuerde ich gerne einen Beschaffungsprozess abbilden. Fuer die interne Abteilung
als auch fuer die Anwender in Form einer Weboberflaeche, die durch eine Weboberflaeche gefuehrt werden,
in dem die wichtigsten Dinge aufgenommen werden.

Das eine Anmeldung via LDAP moeglich sein sollte steht außer Frage, außerdem muessten
weitere Datenbanken angebunden werden koennen (mySQL/MSSQL + ActiveDirectory).

Gibt es hier vielleicht Kollegen die ähnliche Systeme gesucht und erfolgreich integriert haben?

Gruß

 

PS: Es existiert der selbe Beitrag auch auf administrator.de

[Nobbyaushb 1.513]

Moin,

als Ticketsystem kann ich das kostenlose OTRS empfehlen - wir nutzen aber nicht alle Funktionen, vielleicht passt das ja.

[mwiederkehr 390]

OTRS ist bezüglich Funktionalität sicher führend. Ich würde aber auch Zammad in die Evaluation einfliessen lassen. Kann nicht sagen, ob das alle eure Anforderungen erfüllt, aber wir setzen es gerade in kleineren Umgebungen lieber ein als OTRS, da das Web Interface um Welten besser (schneller und moderner) ist.

[magheinz 110]

Glpi mit dem Formular-plugin. 

Da kannst du die Leute durch ein Formular schleusen um Tickets zu erstellen. 

[theonlybrand 0]

Ich kann Freshservice von Freshworks Inc. empfehlen. Hat gleich ein integriertes Shop-System dabei

[v-rtc 92]

Glaube https://de.atlassian.com haben auch sowas...bzw. im Jira bestimmt machbar. (Kostenpflichtig)

[Gu4rdi4n 73]

Ich nutze Spiceworks

Da gibts ein gratis on premise oder cloud ticket system.

 

 

[MrCocktail 199]

Hi,

 

in der aktuellen IX ist ein netter Artikel zu dem Thema ...

Vielleicht ja etwas dafür.

 

Gruß

J