Exchange Online Supportmailbox?

[teletubbieland 167]

Moin,

 

vielleicht hat jemand hier eine Idee dazu:

Kunde ist auf Exchange Online umgezogen.

Er benutzt einen Supportaccount mit mehreren Benutzern, die jetzt aber nicht mehr feststellen können (vor Allem suchen / sortieren), welcher Mitarbeiter auf eine Mail geantwortet hat.

Kann man irgendwelche Einstellungen im Outlook (365) machen, damit man das abbilden kann ?

 

[tesso 375]

Wie haben sie es denn vor dem Umzug festgestellt?

[testperson 1.677]

Hi,

 

das klingt so, als wäre hier ein Ticketsystem der besserer Ansatz.

 

Gruß

Jan

[teletubbieland 167]

Davor hatte er Icewarp als Mailsytem, welches das Ganze über einen proprietären Client abbildet und Outlook vorgaukelt, dass es über POP arbeitet.

Somit kann man dem Postfach individuelle Kennungen verpassen.

 

vor 35 Minuten schrieb testperson:

Hi,

 

das klingt so, als wäre hier ein Ticketsystem der besserer Ansatz.

 

Gruß

Jan

Hast Du da was in petto ?

 

[testperson 1.677]

vor 19 Stunden schrieb teletubbieland:

Hast Du da was in petto ?

 

Klar: TANSS, OTRS, Znuny, Zoho Desk, ...

 

Aber wie eigentlich immer: Klärt eure Anforderungen an ein Ticketsystem und schaut welcher Anbieter was davon liefern kann.

 

[mwiederkehr 373]

Anfügen möchte ich noch Zammad, ein Fork von OTRS mit moderner GUI. Und Jitbit, welches mit .Net und SQL Server läuft und sich so auch in Umgebungen betreiben lässt, in denen kein Linux vorhanden ist.