SOP (Standard Operating Procedure) für IT Administration

[LED 3]

Hallo zusamen,

 

ich muss eine SOP für IT Systemadministration erstellen. Leider habe ich keinen Plan wie ich beginnen soll...

Kennt hier jemand eine Vorlage die ich verwenden kann?

Dann wüsste ich zumindest mal welche Themen / Punkte dort stehen müssen und wie der generelle Aufbau ist.

 

Dank euch.

[q617 1]

Ich würde erstmal Beratung einkaufen, wie man Beratung einkauft.

[LED 3]

vor einer Stunde schrieb q617:

Ich würde erstmal Beratung einkaufen, wie man Beratung einkauft.

 

Wow! Welch kreative Artwort 

Du bist bestimmt beliebt in deiner Firma und zu Hause Mamas Liebling 

[MurdocX 943]

@q617 & @LED

Ich bitte Euch sachlich zu bleiben. Anderenfalls mache ich den Thread dicht.

 

Danke fürs Beachten.

[teletubbieland 160]

Moin,

 

die Frage ist zu allgemein gestellt. Das wird Dir hier niemand beantworten (können)

[marka 584]

@LED

Ich vermute mal, es läuft hier auf die ISO QM Zertifizierung hinaus...

 

Nun, die Anforderung ist zu weit definiert.

IT Administration umfasst einfach zu viele Teilfelder.

 

Ich würde Schritt für Schritt vorgehen:

1. Standardaufgaben definieren:
   1. Benutzer anlegen/Verwalten
   2. Neue PCs/Laptops aufsetzen/bereit stellen
   3. ...
2. Für jede einzelne Teilaufgabe einzelne SOPs erstellen
3. Einführung eines IT-Ticketsystems, darüber handelt Ihr alle Supportfälle ab
   1. Das Ticketsystem als Standard für Fälle definieren, welche nicht die oben definierten Standardaufgaben beinhalten
   2. Später Standardaufgaben als separate Ticketkategorie aufnehmen
   3. Durch das Ticketsystem kann nachvollzogen (Dokumentationspflichten) werden:
      1. Welche Supportfälle sind aufgetreten
      2. Wer hat welchen Fall bearbeitet
      3. Wie wurde der Fall gelöst
4. Ggf. Einführung einer zentralen Management-Suite (z.B. Baramundi, NinjaOne, etc. ...)
   1. Darüber hat man alles im Blick
   2. Standardaufgaben (Installation einzelner Software und ganzer Clients werden automatisiert/standardisiert
   3. Oft integrierte Fernwartungstools, gut, um Supportzeiten zu verkürzen.

So haben wir in unserem Konzern die ISO-Zertifizierung auch erfolgreich durchlaufen.

Anhand der Tickets können wir unseren Qualitätsstandard überwachen und verbessern.

 

Ein QM-System ist ein lebendiges Konstrukt. Es entwickelt sich immer weiter und kontinuierlich verbessert man sich.