User-Help-Desk-Software

[olbcur 10]

Hallo!

Ich bin auf der Suche nach einer Helpdesk-Software, möglichst Open-Source.

Gewünschte Eigenschaften:

- möglichst webbasiert und Opensource

- möglichst deutschsprachig

- Erfassung von aufgetretenen Problemen bei einem Rechner bzw. einem User, Datum, Lösungsweg, Lösung durch wen, Lösung wann

- Kategorisierung der Probleme nach Hardware, Software, usw.

- evt. Suchfunktion

- Daten werden vom Helpdesk erfaßt nach Anruf der Anwender

Wo sollte ich mich mal umsehen im Internet? Gibts eine Empfehlung?

Besten Dank im voraus!

[nerd 28]

Hi,

 

ich verschieb den mal in OffTopic. Mit einem Tipp oder einem Link hat das wenig zu tun.

 

Gruß

[gr@mlin 10]

hi,

 

vielleicht sowas hier? http://sourceforge.net/projects/myhelpdesk/

 

musst einfach mal bei sourceforge.net unter software nach helpdesk suchen. da gibts jede menge.

 

gruss, gr@mlin

[EVIL 10]

Also wenn du bis morgen warten kannst - ich habe in der Firma eine Zeitungs-CD von...... hmm wer war das...Internet Prof. glaub ich.... Da ist eine Knoppix Distri dabei kpl. mit einer Help Desk Software.... Ich glaube Osiris heisst sie - will mich aber nicht festlegen - kann ich dir gern morgen sagen -ich schau mal in der FIrma nach - da liegt die CD ;)

 

Greetz, Evil

[olbcur 10]

Mahlzeit!

myhelpdesk werd ich mir mal anschauen, schaffe ich heute aber leider nicht mehr.

Kennt einer myhelpdesk? Müssen da die einzelnen Anwender sog. Trouble-Tickets ausfüllen?

Das ganze soll bei uns nur eine Datenbank für die Admins sein, wo die Probleme erfaßt werden. Damit da jeder drauf zugreifen kann.

Die meisten Sachen, die ich gefunden habe, sind mit Trouble-Tickets, die die User an den Helpdesk schicken.

@Evil: Ist die Helpdesksoftware bei Knoppix auch Windowsfähig (mysql, apache)?

[EVIL 10]

So, das gute Stück heisst nicht Osiris sondern OTRS :wink2:

 

Hier mal ein Paar nützliche Seiten für dich zu dem Thema:

 

http://otrs.org/

 

http://www.helpdesks.com/Completely_Web_Based/more2.htm

 

Bei dem 2ten Link kann man sehr schön sämtliche "Completely Web-Based" Helpdesk-Software Lösungen finden, und mit einem Klick bekommt man auch schicke Details ;)

 

Zu OTRS: http://www.helpdesks.com/Detailed/501.htm

 

Acceptable Server: UNIX / LINUX

 

Aber such da mal weiter - da wird sich besetimmt was schickes finden ;)

 

Greetz, Evil

[Pie 11]

WOW,

 

das OTRS sieht ja richtig geschmeidig aus.

Werd ich auch mal testen.

 

Thanx

[olbcur 10]

Da gibt es ja ne ganze Menge. Werd mich da mal umsehen.

Schon mal besten dank an euch!