net_killa 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 folgendes: t-online eumex isdn tele funzt, einwahl über modem zb funzt auch, nur die t-online isdn verbindung kann nicht aufgebaut werden. daten alle korrekt eingegeben, der rechner versucht dann ganz normal zum t-online server zu connecten was er auch macht, also er wartet dann aud die antwort wegen benutzername und pw, das dauert dann ca 1 minute und dann gibs fehlermeldung, dass der server net antwortet! hardware etc alles ist ok und richtig angescglossen. ich bin der meinung , dass das benutzerkonto nicht aktiviert wurde bei t-online ! was sagt ihr dazu? der kunde war auch schon im t punkt laden und hjat auchmehrmals bei der hotline angerufen, die verbninden ihn immer nur weiter und das ergenis bleibt 0. Zitieren Link zu diesem Kommentar
net_killa 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Autor Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 nochwas: unter netverbindungen waren 3 lanverbindungen vorhanden und zusätzlich eine netzwerkbrücke, allerdings konnte der kunde mir keine auskunft darüber geben! ich meine wer brauch zuhause denn auch ne brücke ??? sie ist sigar aktiv gewesen, mit ner verbindung von 400mbit/s (der rechner ist ein komplettrechner hurrican und vorinstalled ) Zitieren Link zu diesem Kommentar
Marco7488 12 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 ich kann zwar nur mutmaßen aber ich denke das die Brücke für eine Lan & 1340 Verbing war (ist meines Wissens FireWIre o.ä.) was nicht benötigt wird. Brücke einfach mal löschen und dann testen, wenn es diese nicht war einfach wieder einfügen ;) Zitieren Link zu diesem Kommentar
cdis 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 Original geschrieben von net_killa ... ich meine wer brauch zuhause denn auch ne brücke ??? sie ist sigar aktiv gewesen, mit ner verbindung von 400mbit/s (der rechner ist ein komplettrechner hurrican und vorinstalled ) Hallo @net_killa, hast Du zu Hause ein kleines Netzwerk in Betrieb? Ich vermute mal, daß nicht? Wenn Du einen einzigen Zugang zum Internet hast und dieser ueber eine XP- oder W2k-Kiste läuft, kannst Du über die von Dir entdeckte Brücke allen anderen im lokalen Netz befindlichen Rechnern den Zugriff auf Sourcen im Internet geben. Klar, es geht auch anders, aber für Otto Normalverbraucher ist dieser Weg der einfachste. ;) Was das Problem mit dem Zugriff anbelangt ... überprüfe mal, ob die XP-eigene Firewall aktiviert ist! Wird die richtige Netzwerkverbindung für den Aufbau angezogen? Wie sind die Benutzerrechte gesetzt? Was steht im Eventlog? Werden alle Hardwarekomponenten fehlerfrei erkannt? Nicht immer gleich auf die Jungs vom Verein "schweinchen-rosa" schimpfen :cool: Nicht jeder Fehler ist auf deren Mist gewachsen! Du weißt doch ... "Wer von Euch ohne Fehler ist, der werfe den ersten Stein!" Gruß cdis Zitieren Link zu diesem Kommentar
Willow 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 @cdis Ja Du hast recht, ohne Fehler bin ich nicht und mit Steinen werfen is auch nicht so mein Ding :suspect: , aber an ihrem Support könnten sie doch ein wenig Arbeiten. Wenn ein DAU sich einen komplett rechner kauft und irgendwo eine Anlage hat in der ein Modem steckt, sollte er schon erwarten das ihm da geholfen wird. Zumal Anlage mit Modem und auch Zugang von denen. Der Support könnte fragen ob das Modem richtig erkannt wurde. Der Support könnte fragen ob die Zugangssoftware richtig installiert wurde. Eventuell gibts auch How To's die da schnell auf die Sprünge helfen. :rolleyes: Oder man machts so das man auf andere Rufnummern vermittelt aber am Ende doch keiner Ahnung hat! :eek: Den Rest verkneif ich mir! 4x Was von denen gewollt und sage und schreibe ist es nur 4x voll daneben gegangen. :mad: Gruß Willow Zitieren Link zu diesem Kommentar
cdis 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 @Willow, ich gebe Dir in so weit Recht, als bei T-Online der Support ernsthaft überarbeitet werden sollte und müßte. Was allerdings die Hardware anbelangt, so gibt es da schon Probleme, weil a) die Hardware nicht aus dem Hause T-Online stammt, sondern von denen hinzugekauft wird b) Der Supportmitarbeiter dort keine Chance hat, auf den jeweiligen User-PC drauf zu sehen Hier sollten wir alle fair bleiben ... es ist weiß Gott nicht leicht, jedem Anwender per Telefon-Support zu helfen. Kennst Du die Sache mit der Anwenderin, die gefragt wird, was denn da auf Ihrem Monitor steht und die darufhin antwortet "Ein Blumentopf" ? Okay, das ist jetzt schon sehr extrem, aber es ist nun einmal nicht immer möglich, dem Anwender auf diesem Wege zu helfen. Ich mache solche Erfahrungen ebenfalls mehrmals im Jahr! Als IT-Professional komme ich in vielen Firmen mit diversen Anwendern in Kontakt. Die eine braucht eine kurze Einweisung und kommt von da an alleine klar. Der andere kann sich nichts merken, macht sich keine Notizen und versteht grundsätzlich alles falsch. :( Glaube mir, auch mir brennt da so manches mal schon fast die Sicherung durch und ich sehe dann nur zu, daß ich so schnell wie möglich für 5 Minuten an die Luft komme. Als letzten Punkt möchte ich noch anführen, daß an sehr vielen Hotlines (nicht nur beim rosa T) Leute sitzen, die diesen Job nicht mögen, weil sie a) oftmals Beleidigungen hinnehmen müssen b) nicht gerne telefonieren c) Probleme damit haben, kompliziertere Dinge mit einfach Worten zu erfassen und einem DAU verständlich zu machen. Ich will gar nicht erst behaupten, ich würde nie über die Telekom, T-Online und wie die Tochterunternehmen sonst noch so heißen, schimpfen oder gar lästern. Das wäre gelogen! Nur, wenn ich ehrlich bin, muß ich mir selbst eingestehen, daß deren Job oftmals schwer erträglich sein muß! Gruß cdis Zitieren Link zu diesem Kommentar
Willow 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 Ja geb Dir ja recht, aber ich hab mit dem Verein in den letzten wochen in so ca 20 Anrufen um die 2,5h telefoniert. Und ja so ab dem 7 Anruf bin ich hin und wieder Laut oder eventuell auch durch die Blume auch ungerecht geworden. Ja die Dame oder der Herr an der Hotline kann nix dazu, aber wen anders hab ich nicht als Ansprechpartner. Ja ich habe mich so weit wie möglich nach oben verbinden lassen um meinen Frust kund zu tun. Nun aber zu meiner Verteidigung, ich bin erst unangenehm geworden nachdem man mir zu verstehen gegeben hat das es meine Schuld sei und ich zu b**d wäre einen DSL Anschluß zu Ordern. :suspect: Anmerkung ich hatte einen Bestehenden Anschluß ISDN 300 + DSL an meine neue Adresse umgemeldet. Wie Du siehst is meine Schuld hätte ja auch sagen müssen was ich will. Also meine negativen Ansichten kommen wohl zum teil aus den schlechten Erfahrungen mit dem Unternehmen sowie der Tochtergesellschaften. Das man nicht jedem USER durchs Telefon helfen kann seh ich ja auch ein. :rolleyes: Gruß Willow ;) Zitieren Link zu diesem Kommentar
Flecki 10 Geschrieben 25. Juni 2004 Melden Teilen Geschrieben 25. Juni 2004 Hallo Original geschrieben von net_killa t-online eumex Was für eine Eumex ? Etwas mehr Infos wären schon von Vorteil ! Original geschrieben von net_killa einwahl über modem zb funzt auch, nur die t-online isdn verbindung kann nicht aufgebaut werden. ich bin der meinung , dass das benutzerkonto nicht aktiviert wurde bei t-online ! was sagt ihr dazu? Wenn die Einwahl mit dem Modem klappt, kann doch wohl die Kennung nicht gesperrt sein! Oder ? Original geschrieben von net_killa daten alle korrekt eingegeben, der rechner versucht dann ganz normal zum t-online server zu connecten was er auch macht, also er wartet dann aud die antwort wegen benutzername und pw, das dauert dann ca 1 minute und dann gibs fehlermeldung, dass der server net antwortet! hardware etc alles ist ok und richtig angeschlossen. Richtig angeschlossen schon und was nimmste als Modem für die DFÜ-Einwahl her ?? Eine "0" solltest Du nicht brauchen. Na die Hotline könnte man ja auch anrufen :D Die Nummer steht in der Bedienungsanleitung ! Warst Du schon einmal auf der Homepage http://www.telekom.de/etelco/downloads_navi/1,18139,1020_562-1,00.html Wenn es dann immer noch nicht klappt, sollte ein Techniker mal vorbeischauen. Gruß Michael @ Willow Also Eumex ist von T-Com und nicht von T-Online (Internetprovider), dafür gibt´s ne eigene Hotline bei T-Com. Du solltest einmal für 4-5 Wochen an der Hotline sitzen, dann würdest Du etwas anders darüber denken. Zitieren Link zu diesem Kommentar
net_killa 10 Geschrieben 9. Juli 2004 Autor Melden Teilen Geschrieben 9. Juli 2004 nee da is keine hotline nötig, nur isses ja klar, dass wenn er halt schon benutzer und pw überprüft, dass er mit dem schweinchenrosaverein in verbindung steht !!!, nur is deren anschluss sichernet frei gestellt . ich musste bei meinem damals auch mal anrufen und bescheid sagen ! Zitieren Link zu diesem Kommentar
Flecki 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 a bin ich anderer Meinung, Du hast es ja schon selbst geschrieben: Original geschrieben von net_killa isdn tele funzt, einwahl über modem zb funzt auch, nur die t-online isdn verbindung kann nicht aufgebaut werden. Wenn Die Einwahl mit einem Modem klappt, dann ist die Kennung auch i.O. , da zwischen Modem und ISDNeinwahl nicht unterschieden wird. Die Meldung Benutzername und Passwort wird abgefragt kommt nicht von T-Online, sondern ist eine Defaultmeldung von Microsoft. Denke Du Hast einen Fehler bei der Modemauswahl, sollte auch bei der Eumex Internet over PPP heißen. Michael Zitieren Link zu diesem Kommentar
cdis 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 Original geschrieben von Flecki ... sollte auch bei der Eumex Internet over PPP heißen. Michael @Flecki, bist Du sicher, daß das so heißt? Ich war der Ansicht, das hieße PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet)? Na, wie dem auch sei, ich stimme Deinen Ausführungen ansonsten voll und ganz zu. Gruß cdis Zitieren Link zu diesem Kommentar
Flecki 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 Hi cdis, also wenn Du einen TDSL-Zugang machen willst klar (PPPoE)!! Bei ISDN je nach OS ist das entweder: NDIS Wan Capi oder eben Internet over PPP. Darum ja auch die Frage welche Eumex ? Eine mit ISDN-Capi oder mit eingebautem Router d.h. mit Ethernet oder USB-Vernetzung ! MFG Michael Zitieren Link zu diesem Kommentar
yamc 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 Zu eumex und T-Online: Ich hatte vor kurzem das Problem, dass ein Bekannter von W98 auf XP umsteigen wollte bzw. musste weil ihn ein Wurm erwischt hatte. Er hatte ´ne Fritz-Card im Rechner und ISDN-Zugang zu T-Online. Also Rechner aufgesetzt, gepatcht, aktuelle Treiber, Konten usw., Fritzcard vorbereitet Soweit so gut. Am nächsten Tag kam er wieder: Ich hab die Software für meinen Epson-Scanner und Drucker installiert, es funktioniert aber irgendwie nicht. Natürlich hat er die Treiber für W98 installiert und auch die alten TWAIN-Treiber, schönen Dank. Alles versucht, die waren so tief im System, dass ich die Kiste nochmals neu aufgesetzt habe, gut dass ich ein Image hatte. Am nächsten Tag kam er wieder: Ach übrigens, ich hab da zuhause eine Eumex-Anlage (über USB) über die ich mich verbinde, wieso da eine Fritz-Card im Rechner ist weiss ich auch nicht. Toll, aber vorher kein Wort davon gesagt. Die Eumex braucht für XP ein Firmwareupdate, steht irgendwo auf der Seite von T-Online beschrieben. T-Online bietet auch an, diesen Vorgang selbst durchzuführen (35€)bzw. eine CD mit den Treibern zu schicken(5€). Weil er 50km weit entfernt wohnt hat er sich die Kiste von T-Online einrichten lassen und ich war per Telefon nur gefordert, ihm die Konfiguration für Outlook-Express (POP-Server usw.) mitzuteilen, weil sich die Leute von T-Online dabei geweigert haben. Ich versuche immer, den Leuten möglichst gut zu helfen und das vermute ich auch bei den Hotlinern, aber manchmal geht es nicht besser weil man aneinander vorbei redet. Das Weitervermitteln von der Telekom ist schon nervig aber versuch mal bei den Konkurrenten eine verbindliche Auskunft zu bekommen: Z.B: EWETel, Neuanschluss DSL Techniker meldet sich an und setzt Zeitraum von 13-16 Uhr, wo man anwesend sein muss. Es erscheint aber niemand, weil sich heraus gestellt hat, dass der Vorort-Einsatz nicht notwendig ist. Nur: Den kurzen Anruf mit der Absage des Termins gibt es auch nicht, also drei Stunden gewartet, bei EWETel angerufen, ob noch jemand kommt: "Nee, wenn bis jetzt niemand da war ist das nicht nötig." So vergrault man Kunden. Zitieren Link zu diesem Kommentar
cdis 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 Original geschrieben von Flecki Hi cdis, also wenn Du einen TDSL-Zugang machen willst klar (PPPoE)!! Bei ISDN je nach OS ist das entweder: NDIS Wan Capi oder eben Internet over PPP. Darum ja auch die Frage welche Eumex ? Eine mit ISDN-Capi oder mit eingebautem Router d.h. mit Ethernet oder USB-Vernetzung ! MFG Michael *Autsch* Stimmt ja! Ach ja, wie war das doch gleich? Wer lesen kann ... !? Na gut, hab's schon vernommen ... "Setzen 6 !" :( Gruß cdis Zitieren Link zu diesem Kommentar
Flecki 10 Geschrieben 10. Juli 2004 Melden Teilen Geschrieben 10. Juli 2004 @ cdis: so ist es nicht, hast dich halt im Eifer des Gefechtes verlesen. ;) @ yamc: also ich denke geweigert war´s wohl nicht ganz. Dafür haben sie halt eine eigene Hotlinenummer die auch mehr kostet. Hab mit denen auch schon telefoniert, und muß sagen waren wirklich kompetenten ASP´s verbunden. Da mußt du ja froh sein, denn es gibt auch Hotlines die überhaupt keine Fremdprodukte betreuen. Gruß Michael Zitieren Link zu diesem Kommentar
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