Problemlösungssoftware gesucht

[Ald-Edv 10]

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Software in die man die Probleme oder Problemchen der User aufnehmen kann. Aus dem Grund um Probleme nicht zwei mal zu lösen, die eben nicht all zu oft auftreten. Sollten so Sachen wie User, PC, natürlich das Problem die Lösung usw. einzutragen sein. Eine gute Suchfunktion in der Software sollte natürlich auch nicht fehlen.

 

Was habt ihr da so im Einsatz?

 

Viele Grüsse

[Finanzamt 76]

Hallo und willkommen!

dazu habe ich ein Programm geschrieben. User tragen die Fehlerart, um welches Prog es geht, wann zum 1. Mal, Tel-Durchwahl, wann sie da sind und eine kleine Beschreibung ein. Restliche Daten UserName, ComputerName, TimeStamp werden automatisch generiert und dann wird ein .txt - File in eine Serverfreigabe geschickt.

Diese Dateien bearbeite ich in einer Textdatei (OpenOffice mit Links nach Computernamen, darin Abschnitte nach Datum sortiert, feste Rubriken (Stichwort, Datum, User etc.) Hier gebe ich Antworten oder stelle Rückfragen und stelle sie ReadOnly in eine Freigabe. Suchfunktion entspr. über Textverarbeitung.

Prog ist in Delphi Pers.7, kommt mit Quellcode, Beipiel-Supportdatei und 8-Seiten Anleitung für User/Admin/Support (OO/PDF). Freeware mit der Anregung, über eine Spende an die Kindernothilfe nachzudenken. Bei Interesse: PN/Mail mit Adresse.

Gegrüßt!