Ticketsystem für Systemhäuser

[Shandurai 10]

Hallo NG,

 

ich bin auf der Suche, wie man Termine, Aufgaben, etc besser verwalten kann, als mit Outlook Standardmitteln. Wir haben bereits mehrere Ticketsysteme getestet, allerdings entweder waren sie nicht gut durchdacht oder sauteuer (klasse SW -> www.helpline.de)

 

Wie verwaltet ihr diese Daten?

Wichtig ist für uns, dass man Tickets (ich nenn das mal so) Leuten zuteilen kann, das man den Status jederzeit abrufen kann, das man (wiederkehrende) Termintickets erstellen kann, etc...

 

zur Zeit lösen wir das mit einer Intranetanwendung, die stößt allerdngs langsam an ihre Grenzen

 

Das ganze darf natürlich was kosten, aber 2,5 Lizenzen für 15000€ bei helpline ist dann doch etwas übertrieben...

 

Legt mal los ;)

 

Gruß, Andre

 

 

# schöne Osterfeiertage

[Dr.Melzer 191]

allerdings entweder waren sie nicht gut durchdacht oder sauteuer

 

Das ist der Knackpunk, Qualität kostet halt. Viel für lau bekoimmen geht halt nicht.

[GerhardG 10]

http://otrs.org/ oder lotus domino mit ticket workflow

[Shandurai 10]

hallo

 

otrs kam damals nicht in frage, ich muss mir mal wieder die aktuelle version anschauen. mal sehen wieviel sich getan hat... auf alle fälle ist das ein kandidat, den man nicht aus den augen verlieren sollte

 

@doc.melzer

ich hoffe das der kommentar nicht so bösartig gemeint war wie er klang ;) keine ahnung warum systemhäusern immer wieder unterstellt wird, dass sie "viel für lau haben wollen". egal, dass qualität kostet ist klar, und das darf es ja auch. aber für 2,5 lizenzen 15000€ ist wirklich nicht drin. für das geld setzen wir unsere programmierabteilung ran, die dann selbst was auf die beine stellt. das konzept steht schließlich, es muss halt umgesetzt werden, ob nun z.b. helpline angepasst werden muss oder man vorhandene resourcen nutzt

 

wie macht ihr das?

 

 

gruß

[Dr.Melzer 191]

Mein Kommentar sollte auch nicht bösartig klingen.

[Shandurai 10]

bin ich aber beruhigt ;)

 

also so auf den ersten blick hat sich bei otrs viel getan... aber trotzdem, wer kennt kommerzielle alternativen????

[substyle 20]

Bei uns haben wir als "Grundebene" HESK genommen.

Dort kann man sich von der Idee her schnell an sauber dokumentierem

Code orientieren. (http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php)

Danach kann ich aus Erfahrung nur sagen das eine InHouse geschaffene lösung immer

besser funktioniert als eine gekaufte und auf die dauer auch günstiger ist.

Stichwort Modularisierung und Anpassung auf euren Geschäftsprozess.

 

Vergessen darf man dabei allerdings nie auf offene Standarts zu setzen (z.B. SQL / ASP

oder mySQL / PHP) und alles sehr sauber zu dokumentieren.

 

Ich würde schätzen das ein Team von vier Leuten maximal eine Woche bracuht um ein

lauffähiges System zu schreiben. Eine Entwicklungszeit von einem Monat maximal sollte

selbst ausreichen.

 

Wenn du zu einem solchen Prozess noch fragen habe solltest, dann frag ruhig ;)

 

subby

[Shandurai 10]

danke euch

 

ich werde mir mal otrs angucken. ansonsten müssen sich unsere .net leute mal daran setzen, hab dafür auch paar richtig nette ideen ;)

 

gruß!

[möbi 10]

Also wir haben hier seit ca 1 Woche OTRS 2.0.4 am Laufen und setzen das momentan erstmal noch in kleinem Kreis ein. Allerdings läuft es bei uns nicht mit MySQL sondern mit Oracle. Aus dem einfachen Grund, dass wir so alle Daten zentral in einer Datenbank haben ;)

 

Falls irgendwer Fragen hat, darf er sich gerne melden.

[Haegar007 10]

Habt Ihr euch mal TANSS angeschaut?

Macht auf mich einen guten Eindruck.

 

TANSS

[Dr.Melzer 191]

Du hast, bevor du deinen Post absetzen konntest, eine Meldung weggeklickt, dass der Beitrag über ein Jahr alt ist!

 

Erwartest du wirklcih noch Antwort vom TO?

[Shandurai 10]

moin

 

ich muss leider zugeben, dass wir immer noch suchen und zur zeit selbst entwickeln... aber vielen dank, werde das produkt mal weiterreichen :)

 

grüße

andre